Zákaznícky servis je k dispozícii od 10:00 - 18:00.
        Žiadne ďalšie poplatky za vrátenie tovaru.

          Zásady prepravy

          Zásady dopravy

          Posledná aktualizácia: 10. septembra 2026

          Ďakujeme za nákup v LUMEDICA. Zaviazali sme sa poskytovať vám pohodlný a spoľahlivý zážitok z nakupovania. Pred zadaním objednávky si prečítajte nasledujúce informácie o doprave.

          1. Spracovanie objednávky

          Všetky objednávky budú spracované do 1-3 pracovných dní od prijatia platby.

          Objednávky zadané cez víkendy alebo štátne sviatky budú spracované nasledujúci pracovný deň.

          Počas veľkých propagačných akcií, sviatkov alebo období najvyššej objednávky sa môže doba spracovania mierne predĺžiť.

          Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením o doručení s informáciami o sledovaní (ak sú k dispozícii).

          2. Spôsoby dopravy a odhadovaný čas doručenia

          V súčasnosti ponúkame nasledujúce spôsoby dopravy:

          Spôsob dopravy Odhadovaný čas doručenia

          Štandardná doprava 5-10 pracovných dní

          Expresná doprava 3-7 pracovných dní

          Odhadované časy doručenia slúžia len na informačné účely. Skutočné časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality, dopravcu, colného odbavenia, poveternostných podmienok, sviatkov a iných neovplyvniteľných faktorov.

          3. Náklady na dopravu

          Náklady na dopravu sa vypočítavajú na základe miesta určenia, spôsobu dopravy, sumy objednávky a príslušných akcií.

          Konečná cena dopravy sa zobrazí na stránke platby pred dokončením nákupu.

          Z času na čas môžeme ponúkať akcie s bezplatnou dopravou. Všetky príslušné podmienky bezplatnej dopravy budú jasne zobrazené na našej webovej stránke alebo na stránke platby.

          4. Informácie o sledovaní

          Po odoslaní vašej objednávky vám poskytneme e-mailom číslo sledovania.

          Upozorňujeme, že aktualizácia informácií o sledovaní môže trvať 1 až 3 pracovné dni po odovzdaní balíka dopravcovi.

          Ak sa vaše informácie o sledovaní neaktualizovali do niekoľkých pracovných dní, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

          5. Dodacia adresa

          Pred odoslaním objednávky sa uistite, že vaše informácie o sledovaní sú úplné a presné.

          Nezodpovedáme za oneskorenia, neúspešné doručenia ani za dodatočné náklady spôsobené nasledujúcimi faktormi:

          Nesprávna alebo neúplná adresa

          Nesprávne PSČ

          Chýbajúce číslo bytu alebo jednotky

          Nesprávne informácie o príjemcovi

          Nevyzdvihnutý balík

          Ak zistíte, že vaša dodacia adresa je nesprávna, kontaktujte nás čo najskôr.

          Po spracovaní alebo odoslaní objednávky nemôžeme zaručiť, že adresu bude možné zmeniť.

          6. Medzinárodná doprava

          Objednávky môžeme odosielať do niektorých medzinárodných destinácií.

          Medzinárodné objednávky môžu podliehať colnej kontrole a môžu podliehať dovozným clám, DPH, daniam alebo iným poplatkom vyberaným cieľovou krajinou.

          Pokiaľ nie je pri platbe uvedené inak, tieto poplatky sú zodpovednosťou zákazníka.

          Colné predpisy sa v jednotlivých krajinách líšia, preto odporúčame zákazníkom, aby si pred zadaním medzinárodnej objednávky overili miestne colné požiadavky.

          7. Omeškanie alebo strata balíkov

          Spolupracujeme s logistickými spoločnosťami tretích strán na doručení vašich objednávok. Hoci vynakladáme maximálne úsilie na zabezpečenie včasného doručenia, občas sa môžu vyskytnúť omeškania.

          Meškania môžu byť spôsobené nasledujúcimi dôvodmi:

          Colné odbavenie

          Nepriaznivé počasie

          Štátne sviatky

          Meškania dopravcu

          Nadmerný objem zásielky

          Nesprávne informácie o adrese

          Iné okolnosti mimo našej primeranej kontroly

          Ak váš balík nebol doručený v primeranom čase po predpokladanom dátume doručenia, kontaktujte nás: tehtjhgmv255@hotmail.com.

          Budeme spolupracovať s dopravcom, aby sme zásielku prešetrili a určili vhodné riešenie.

          8. Poškodený balík

          Ak váš balík dorazí poškodený, čo najskôr si odfoťte balík a poškodené položky.

          Kontaktujte nás na adrese tehtjhgmv255@hotmail.com a poskytnite nasledujúce informácie:

          Číslo vašej objednávky

          Fotografie poškodeného balíka

          Fotografie poškodených položiek

          Situáciu prešetríme a poskytneme vhodné riešenie v súlade s našimi pravidlami vrátenia tovaru a refundácie.

          9. Vrátené alebo nedoručiteľné balíky

          Ak sa balík vráti z dôvodu nesprávnej adresy, odmietnutia prevzatia zásielky, nikto ho nevyzdvihol alebo viacerých neúspešných doručení, môžu sa účtovať dodatočné náklady na dopravu.

          Akékoľvek vrátenie peňazí bude spracované v súlade s našimi zásadami vrátenia a refundácie a platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

          10. Položky v predobjednávke

          Ak ste si zakúpili položky v predobjednávke, odhadovaný dátum odoslania sa zobrazí na príslušnej stránke produktu.

          Objednávky obsahujúce položky na sklade aj v predobjednávke môžu byť odoslané podľa platného harmonogramu prepravy.

          11. Kontaktujte nás

          Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa prepravy, kontaktujte nás prostredníctvom nasledujúcich spôsobov:

          LUMEDICA

          E-mail: tehtjhgmv255@hotmail.com

          Adresa: Česká republika, Braunerova 483/5, Libeň, 180 00 Praha 8

          Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať tieto pravidlá prepravy. Všetky zmeny budú zverejnené na tejto stránke a aktualizované s dátumom „Posledná aktualizácia“.