Pravidlá vrátenia peňazí
Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Posledná aktualizácia: 8. septembra 2026
Dúfame, že ste s nákupom úplne spokojní. Ak nie ste s objednávkou spokojní, môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu podľa nasledujúcich zásad.
1. Oprávnenosť na vrátenie
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od doručenia objednávky.
Aby ste mali nárok na vrátenie, vaša položka musí:
Byť nenosená alebo použitá
Byť v pôvodnom stave
Všetky originálne štítky a visačky musia byť neporušené
Ak je v originálnom balení, vráťte ju v originálnom balení
Byť bez škvŕn, zápachu, zvyškov kozmetiky, zvieracích chlpov alebo iných známok opotrebenia
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemusia byť niektoré položky oprávnené na vrátenie, vrátane spodnej bielizne, plaviek, náušníc a iných položiek označených na stránke produktu ako nevratné.
2. Ako požiadať o vrátenie tovaru
Pred vrátením tovaru kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu (e-mail: tehtjhgmv255@hotmail.com) a poskytnite nasledujúce informácie:
Číslo vašej objednávky
Položka, ktorú chcete vrátiť
Dôvod vrátenia
Na požiadanie zákazníckeho servisu poskytnite fotografie tovaru.
Neposielajte vrátený tovar na spiatočnú adresu uvedenú na obale bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali. Neschválené vrátenie nemusí byť akceptované.
3. Náklady na vrátenie tovaru
Ak je vrátenie tovaru spôsobené zmenou názoru, nesprávnym výberom veľkosti alebo inými dôvodmi nesúvisiacimi s chybami produktu, zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru.
Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo sa výrazne líši od popisu produktu, kontaktujte nás čo najskôr. Prešetríme problém a v prípade potreby vám poskytneme náhradu alebo vrátenie peňazí a môžeme uhradiť príslušné náklady na vrátenie tovaru.
4. Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vaše vrátenie peňazí schválené.
Ak bude vaša žiadosť schválená, vaša refundácia bude vrátená na váš pôvodný platobný účet.
Spracovanie vrátenia peňazí zvyčajne trvá 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
Pôvodné náklady na dopravu sú vo všeobecnosti nevratné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou alebo chybou produktu.
5. Výmeny
Momentálne ponúkame oprávnené výmeny v závislosti od dostupnosti produktu.
Ak položka, o ktorú požadujete výmenu, nie je na sklade, môžete si zvoliť vrátenie peňazí.
Ak potrebujete inú veľkosť alebo farbu, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckeho servisu pred vrátením položky.
6. Poškodené alebo nesprávne položky
Po prijatí si, prosím, skontrolujte svoju objednávku.
Ak dostanete poškodené, chybné alebo nesprávne položky, kontaktujte nás do 7 dní od prijatia a uveďte číslo vašej objednávky a jasné fotografie položky a balenia.
Vašu žiadosť prešetríme a ak je problém opodstatnený, poskytneme vám vhodné riešenie, ako je výmena, body v obchode alebo vrátenie peňazí.
7. Oneskorené vrátenie tovaru
Žiadosti o vrátenie tovaru odoslané po uplynutí príslušnej lehoty na vrátenie nemusia byť akceptované.
Položky vrátené bez predchádzajúceho schválenia alebo tie, ktoré nespĺňajú naše požiadavky na vrátenie, môžu byť odmietnuté alebo vrátené zákazníkovi.
8. Zrušenie objednávky
Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr.
Keďže objednávky môžu byť spracované alebo odoslané krátko po nákupe, nemôžeme zaručiť, že vaša žiadosť o zrušenie bude vybavená po vstupe objednávky do fázy spracovania alebo odoslania.
Ak už bola vaša objednávka odoslaná, možno budete musieť postupovať podľa nášho štandardného postupu vrátenia tovaru.
9. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí, kontaktujte nás pomocou nasledujúcich spôsobov:
E-mail: tehtjhgmv255@hotmail.com
Vyhradzujeme si právo aktualizovať tieto zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí podľa potreby. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na tejto stránke.